Wypowiedzenie umowy z Cyfrą Plus to dokument, który pozwala na zakończenie współpracy z operatorem telewizji satelitarnej lub cyfrowej. Prawidłowo sporządzone wypowiedzenie powinno zawierać wszystkie niezbędne dane identyfikacyjne zarówno abonenta, jak i operatora, a także precyzyjnie określać wolę rozwiązania umowy.
Kluczowym elementem wypowiedzenia jest wskazanie numeru umowy lub numeru abonenta, który pozwala na jednoznaczną identyfikację konta w systemie Cyfry Plus. Dokument musi również zawierać dane osobowe abonenta – imię, nazwisko oraz adres zamieszkania, a w przypadku umów firmowych także nazwę firmy i NIP.
Okres wypowiedzenia uzależniony jest od rodzaju umowy – standardowo wynosi 30 dni, jednak w przypadku umów promocyjnych z zobowiązaniem może być dłuższy. Warto dokładnie sprawdzić warunki swojej umowy przed jej wypowiedzeniem, aby uniknąć ewentualnych kar umownych. W wypowiedzeniu należy wskazać konkretną datę, z którą ma nastąpić rozwiązanie umowy, uwzględniając wymagany okres wypowiedzenia.
Dokument powinien zawierać również informację o zwrocie sprzętu, jeśli dekoder lub inne urządzenia były własnością operatora. Abonent zobowiązany jest do zwrotu sprzętu w określonym terminie, zazwyczaj w ciągu 14 dni od zakończenia umowy. Wypowiedzenie warto zakończyć prośbą o pisemne potwierdzenie przyjęcia dokumentu oraz rozwiązania umowy.
[Imię i nazwisko abonenta]
[Adres zamieszkania]
[Kod pocztowy, miejscowość]
[Numer telefonu]
[Adres e-mail]
ul. Łubinowa 4a
03-878 Warszawa
WYPOWIEDZENIE UMOWY ABONENCKIE
- Numer umowy / abonenta: [numer umowy]
- Data zawarcia umowy: [data zawarcia]
- Pakiet usług: [nazwa pakietu]
- Zobowiązuję się do uregulowania wszelkich zaległych płatności do dnia rozwiązania umowy
- Zobowiązuję się do zwrotu wypożyczonego sprzętu (dekoder, karta Smart) w terminie 14 dni od daty zakończenia umowy
- Proszę o zaprzestanie pobierania opłat abonamentowych od dnia rozwiązania umowy
(czytelny podpis)
Jak prawidłowo wypełnić wzór wypowiedzenia
Przed wysłaniem wypowiedzenia należy uzupełnić wszystkie pola oznaczone nawiasami kwadratowymi. W miejscu [Miejscowość] wpisz nazwę miasta, w którym sporządzasz dokument, a obok aktualną datę. W sekcji danych osobowych wprowadź swoje imię, nazwisko oraz pełny adres zamieszkania. Podanie numeru telefonu i adresu e-mail ułatwi operatorowi kontakt w sprawie potwierdzenia wypowiedzenia.
Numer umowy lub numer abonenta znajdziesz na fakturach otrzymywanych od Cyfry Plus, w panelu klienta online lub na potwierdzeniu zawarcia umowy. To najważniejszy element identyfikacyjny, który pozwala operatorowi przypisać wypowiedzenie do właściwego konta. Jeśli nie posiadasz tych dokumentów, możesz zadzwonić do biura obsługi klienta i poprosić o podanie numeru.
Data rozwiązania umowy
Przy określaniu daty zakończenia umowy musisz uwzględnić obowiązujący okres wypowiedzenia. Standardowo wynosi on 30 dni od daty doręczenia wypowiedzenia do operatora. Jeśli wysyłasz wypowiedzenie 15 stycznia, najwcześniejszą datą rozwiązania umowy będzie 15 lutego. W przypadku umów z zobowiązaniem lub promocyjnych okres ten może być dłuższy – warto sprawdzić to w regulaminie swojej umowy.
Sposób dostarczenia wypowiedzenia
Wypowiedzenie można złożyć na kilka sposobów. Najbezpieczniejszą metodą jest przesłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru na adres siedziby operatora. Dzięki temu będziesz mieć dowód doręczenia dokumentu, co jest istotne w przypadku ewentualnych sporów. Alternatywnie możesz złożyć wypowiedzenie osobiście w punkcie obsługi klienta Cyfry Plus – pamiętaj jednak, aby poprosić o potwierdzenie przyjęcia dokumentu z pieczątką i podpisem pracownika.
Niektóre umowy przewidują możliwość złożenia wypowiedzenia przez formularz online dostępny w panelu klienta lub poprzez infolinię. Sprawdź w regulaminie swojej umowy, jakie formy wypowiedzenia są akceptowane. Niezależnie od wybranej metody, zachowaj wszystkie potwierdzenia – mogą być potrzebne w przypadku reklamacji.
Zwrot sprzętu i rozliczenie końcowe
Jeśli korzystasz z dekodera lub innych urządzeń będących własnością Cyfry Plus, jesteś zobowiązany do ich zwrotu w ciągu 14 dni od daty zakończenia umowy. Sprzęt należy odesłać na adres wskazany przez operatora, najlepiej przesyłką kurierską lub pocztą za potwierdzeniem nadania. Brak zwrotu sprzętu może skutkować naliczeniem opłaty karnej zgodnie z cennikiem.
Pamiętaj o uregulowaniu wszystkich zaległych płatności przed datą zakończenia umowy. Operator ma prawo wstrzymać rozwiązanie umowy do czasu uregulowania należności. Po zakończeniu współpracy powinieneś otrzymać rozliczenie końcowe – sprawdź, czy nie zostały naliczone dodatkowe opłaty, które mogą wynikać z niedotrzymania warunków umowy promocyjnej lub wcześniejszego rozwiązania kontraktu z zobowiązaniem.
Na co zwrócić uwagę przy wypowiadaniu umowy
Przed wypowiedzeniem sprawdź, czy nie jesteś związany umową na czas określony z karą za wcześniejsze rozwiązanie. Wiele pakietów promocyjnych wymaga pozostania klientem przez minimalny okres, np. 12 lub 24 miesiące. Przedterminowe wypowiedzenie może wiązać się z koniecznością zapłaty kary umownej, której wysokość powinna być określona w regulaminie.
Warto również sprawdzić, czy nie masz aktywnych zobowiązań, takich jak raty za zakupiony sprzęt czy niewykorzystane usługi przedpłacone. Jeśli korzystasz z dodatkowych usług, takich jak internet czy telefon w pakiecie, wypowiedzenie umowy na telewizję może wpłynąć również na te usługi. W razie wątpliwości skontaktuj się z biurem obsługi klienta przed złożeniem wypowiedzenia.